Goal (Hedef) nedir?

Google Analytics de bulunan hedef tanımlama özelliği ile sitenizde ziyaretçilerin sayfalara akışını hesaplayabilmek için özel eylem veya etkileşim oluşturmanızı sağlar. Hedef tanımlamak için kullanacağımız tek bir huni adımı veya huniler oluşturabilirsiniz. Hedef oluşturmamızın esas nedeni kullanıcıların ne yaptığını anlamaktır.

Hangi hedeflere ihtiyacımız var?

Hedefler makro ve mikro olmak üzere ikiye ayrılır. Makro dönüşüm, site üzerinden rezervasyon veya satış gibi dönüşümler, mikro dönüşüm ise paylaşılan blog yazıları veya müşterilerin yaptığı yorumlar gibi dönüşümlerdir.

Yaygın olarak oluşturulan hedef’ler ise:

Yapılan rezervasyon veya satış için hedef; önceden oluşturduğumuz huni sayesinde işlem sırasında olası herhangi bir engel veya olası sorunu kullanıcı akışıyla görmemizi sağlar. Bu sayede direk sorunla karşılaşılan sayfaya müdahale edilebilir.

Eğer e-ticaret sitesi değilseniz, blog yazılarınız yada yapılan yorumlar bir dönüşüm olarak değerlendirilebilir. Broşür tarzı bir internet sitesinde kullanıcıların etkileşim yolunu hedef tanımlayarak belirleyebilirsiniz.

Sosyal medya butonları ve paylaşımları için hedef; sosyal medya tarafından sitemize gelen müşterilerin etkileşimini incelememizi sağlar.

Yapılan e-mail kampanyalarının hangisinin daha iyi etkileşim getirdiğini ölçümleyebiliriz. Örneğin e-mail yoluyla yapılan özel indirim ile hem e-postaların açılma oranlarını hem de etkileşimi inceleyebiliriz. Bu yolu izleyerek gelen müşterilerin site içinde akış yolunu çıkartabilirsiniz. Sonraki dönem pazarlama stratejilerini belirlemekte yardımcı olacaktır.

Yeni üye kayıtları takibi için hedef; eğer üyelik sistemine sahip bir web siteniz varsa, üyelik prosesini gözlemlemek ve yeni üyelerin adımlarını (tıklamalarını, hareketlerini) analiz etmek faydalı olacaktır. Ziyaretçilerin üye olduktan sonraki davranışlarını bilmek, ziyaretçilerinize ürünlerinizi sunacağınız en iyi zamanı ve yeri belirlemenize ve böylece başarılı bir müşteri kazanma stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Diyelim ki harika bir e-book veya uygulama hazırladınız. Sitenizde sunduğunuz bu ürünler veya sağladığınız avantaj sayesinde bir miktar trafik sağladınız. Ürünleri kaç kişi kullanmış/faydalanmış kaydetmelisiniz. Bir hedef tanımlayarak kullanıcı davranışlarını inceleyebilir ve projelerinizin size ne kadar fayda sağladığını ölçümleyebilirsiniz.

Müşteri yorumları için hedef; harika bir ürününüz var veya siz öyle düşünüyorsunuz. Eğer iyi bir ürün ise kullanıcılar birbirlerine mutlaka düşündüklerini söyleyeceklerdir. Sitenize takip kodu ekleyerek, yorumların performansını izleyebilirsiniz.

Blog yorumları için hedef; son yazdığınız blog yazınız sitenizde bir fırtına oluşturdu, sosyal mecralarda paylaşılıyor, yorumlar sele dönüşmüş. Bu hacmi kaydederek, sosyal mecraların performansını takip ederken metrik formunda kullanabilirsiniz.

Hedef tanımlarken sadece dönüşüm oranları da yeterli olmayabilir. Örneğin teşekkürler sayfası dönüşüm oranı %40, buna karşılık ödeme sayfası dönüşüm oranı %60 olduğunu düşünelim. Şimdi hangi sayfaya odaklanmalıyız? Hangisi en yüksek ROI’a sahip? Tam burada hedef değerleri önem kazanıyor. Hedef değerlerini inceleyerek bu tarz soruları cevaplayabilirsiniz.